出版機(jī)構(gòu)在線助學(xué)服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)過(guò)程實(shí)際上與整個(gè)行業(yè)探索數(shù)字化進(jìn)程密不可分。從2000年前后圖書(shū)配套光盤(pán)，到出版機(jī)構(gòu)開(kāi)始紛紛搭建各色網(wǎng)站提供教學(xué)資源服務(wù)，再到大容量資源下載，大批量配套二維碼以及發(fā)展至眼下，在線課程（MOOC、SPOC）、整體專業(yè)服務(wù)體系的搭建，離不開(kāi)前期不斷的試水。但如果要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)盈利模式的穩(wěn)定化、多元化，則需要克服晉級(jí)路上的幾大關(guān)口。
關(guān)口一：是否有足夠強(qiáng)大的資源聚合能力。近年，廣東省出版集團(tuán)數(shù)字出版有限公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)攻克了富媒體資源整合、數(shù)字內(nèi)容交互、學(xué)習(xí)過(guò)程追蹤、大數(shù)據(jù)、知識(shí)服務(wù)等一系列云端環(huán)境下數(shù)字教育內(nèi)容服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)，自主研發(fā)了貫穿數(shù)字教材生產(chǎn)、發(fā)行和應(yīng)用環(huán)節(jié)的“智慧云數(shù)字教材制作與發(fā)布平臺(tái)”，提供數(shù)字教材閱讀使用、教學(xué)應(yīng)用、教研交流的“粵教翔云數(shù)字教材應(yīng)用平臺(tái)”，以及能夠?yàn)槿熒⒔逃芾碚叻?wù)的“統(tǒng)一用戶授權(quán)平臺(tái)”、“用戶行為數(shù)據(jù)分析平臺(tái)”，打造了全流程數(shù)字出版解決方案。2019年12月，集團(tuán)平臺(tái)開(kāi)通用戶數(shù)達(dá)到1095.97萬(wàn)，用戶訪問(wèn)總數(shù)超2450萬(wàn)人次，最高日活躍用戶數(shù)60多萬(wàn)人。這一系列的動(dòng)作，與集團(tuán)層面的戰(zhàn)略性資源統(tǒng)合舉措不無(wú)關(guān)系。
關(guān)口二：是否能構(gòu)建全新的銷售渠道，進(jìn)行市場(chǎng)化推廣運(yùn)營(yíng)。在數(shù)字產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，市場(chǎng)推廣和服務(wù)對(duì)于項(xiàng)目走向市場(chǎng)非常關(guān)鍵。潘峰坦言，目前教育信息化的競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有準(zhǔn)入門(mén)檻，全國(guó)有上萬(wàn)個(gè)從事教育信息化的企業(yè)，教育管理部門(mén)每天會(huì)接待不同的教育產(chǎn)品銷售人員，要想脫穎而出必須有一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、口才雄辯、能征善戰(zhàn)的營(yíng)銷隊(duì)伍。由于數(shù)字產(chǎn)品在內(nèi)容、功能和特色上和教輔圖書(shū)有本質(zhì)不同，山西教育社在數(shù)字產(chǎn)品渠道方面沒(méi)有采用原有發(fā)行渠道，而由數(shù)字出版部獨(dú)立構(gòu)建新的區(qū)域代理渠道體系。
關(guān)口三：機(jī)制是否匹配，調(diào)動(dòng)運(yùn)營(yíng)積極性。華中科技大學(xué)出版社在線教育服務(wù)平臺(tái)起步于2016年底，起初只為社內(nèi)某一個(gè)專業(yè)方向教材服務(wù)，到目前全社業(yè)務(wù)部門(mén)已上架專有資源服務(wù)網(wǎng)，所有用戶和資源統(tǒng)一后臺(tái)管理和維護(hù)，前端按專業(yè)方向進(jìn)行多網(wǎng)站矩陣部署。從運(yùn)營(yíng)角度看，眼下最大的困難在于，開(kāi)發(fā)費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用社里沒(méi)有統(tǒng)一歸口，產(chǎn)生的用戶流量不是考核依據(jù)，造成編輯主動(dòng)運(yùn)營(yíng)的積極性偏低。網(wǎng)站功能迭代按編輯需求推進(jìn)，而不是統(tǒng)一規(guī)劃，平臺(tái)工作依然偏重職能性，業(yè)務(wù)工作很難按出版社現(xiàn)有考核體系進(jìn)行核算。
第四，是否有精準(zhǔn)服務(wù)體系構(gòu)建能力。很長(zhǎng)一段時(shí)間，出版社教育服務(wù)平臺(tái)從以技術(shù)人員+客服為主，對(duì)讀者學(xué)校進(jìn)行制式化內(nèi)容提供，而對(duì)專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)涉及較少。肖博愛(ài)表示，接下來(lái)由于在線課程、資源服務(wù)體系會(huì)與實(shí)際教學(xué)一線結(jié)合更緊密，需要更專業(yè)的人員參與到教學(xué)服務(wù)中。例如，一線教師和專業(yè)編輯針對(duì)學(xué)校需求做相應(yīng)的服務(wù)方案，提供精細(xì)化教學(xué)服務(wù)體系。電子社在線服務(wù)平臺(tái)的未來(lái)著力點(diǎn)，包括引進(jìn)優(yōu)質(zhì)教師和專業(yè)編輯，進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)體系搭建。
