2020年年初突發(fā)的新冠肺炎疫情快速席卷全國，在嚴格的管控措施下，社交媒體成為居家隔離的民眾了解政府政令和疫情動態(tài)的主要渠道，社交媒體的社會價值也在此次疫情中得到凸顯和放大。
在此背景下，艾瑞于近日發(fā)布了《2020年疫情下的中國社交媒體價值分析報告》（以下簡稱報告）。報告聚焦于疫情之下的中國社交媒體，對其社會傳播價值進行闡釋，同時對社交媒體的未來發(fā)展趨勢做出預判。
發(fā)揮各自優(yōu)勢 彰顯社會價值
疫情期間，各大社交媒體平臺紛紛發(fā)力，實現(xiàn)信息的公開、透明、真實、快速傳播，各大社交媒體根據(jù)自身屬性、內容風格和受眾特征彰顯了不同的媒體傳播價值。
微博由于其獨特的產品屬性、豐富的頭部賬號和廣泛的用戶群體共同成就了天然的傳播優(yōu)勢，微博的社會價值在輿情發(fā)酵、事件記錄、力量聚集、謠言粉碎等多個方面得到體現(xiàn)。
微博上的重要信息被快速收集分發(fā)，成為重要信息集散地，同時借助熱搜板塊，快速觸達用戶。疫情期間微博開設的多個記錄型話題在正能量傳遞和抗疫信心提升方面貢獻突出。
疫情期間，微博依靠傳播影響力，投入并推進各項公益活動展開，設立多個公益項目并主動投入資金扶持，調動民眾參與捐助，也成為款物定向捐助和信息公示的最佳渠道。微博還快速辟謠阻斷擴散，凈化疫情輿論環(huán)境，并以辟謠賬號為矩陣核心，同時聯(lián)動各省市網警巡查執(zhí)法賬號以及相關官方科普賬號快速辟謠阻斷擴散，并開設疫情謠言榜快速澄清謠言，維護了疫情期間良好的輿論環(huán)境。
疫情期間，短視頻平臺不僅是疫情短視頻內容產出的重要陣地，其扮演的角色也從內容向服務功能拓展，各短視頻平臺與醫(yī)療衛(wèi)生主管部門、教育部門等進行跨行業(yè)互動，提供了全新的信息交互方式與服務。
例如，抖音推出“抗擊疫情”疫情防治科普，“最美醫(yī)護”匯集一線醫(yī)護人員相關視頻，“病毒快走開”分享全國人民對抗疫人員的祝福。春節(jié)期間，10.7萬人在抖音共發(fā)布了25.9萬條記錄武漢日常的短視頻，這些視頻表現(xiàn)了武漢人民在這一特殊時期的真實生活狀態(tài)。疫情期間，快手精選《人民日報》、央視新聞等權威媒體發(fā)布的相關視頻，及時向用戶傳遞疫情的準確信息、普及防治知識，2020年1月20日至31日期間，這些政務號發(fā)布的內容播放總量高達250億次。
快手、抖音也在疫情期間開始從單純的內容、社交向信息服務升級，以適配用戶的多元化需求。
此外，微信公眾號憑借熟人社交關系鏈實現(xiàn)信息的快速分發(fā)，多篇疫情主題文章閱讀量破百萬；知乎發(fā)揮其問答社區(qū)的優(yōu)勢，上線新冠肺炎防控系列專題，涵蓋科學辟謠、防護指南、心理援助等抗擊新冠肺炎專區(qū)，并聯(lián)合阿里健康、好大夫等在線醫(yī)療健康平臺開通義診通道，疫情期間“新冠肺炎”相關回答獲17.3億次閱讀。
完善社交生態(tài) 放大社會價值
從整體上說，社交媒體逐漸發(fā)展成為社會治理的重要組成和補充，在修復社會監(jiān)督鏈條中發(fā)揮獨特的價值。相對于傳統(tǒng)媒體，社交媒體的傳播效率高、覆蓋人群廣，同時因其雙向傳播屬性成為群眾和政府之間溝通的重要橋梁，而此次疫情則進一步深化了這一趨勢。
未來社交媒體生態(tài)構建的核心將在于社交鏈條的強化和內容的破圈傳播，同時社交媒體的流量價值有待進一步挖掘和放大。社交媒體依托自身的流量資源能夠與其他機構開展包括內容、短視頻直播、技術和商業(yè)化等方面的多樣的合作，從而達到互相賦能的效果，創(chuàng)造更大價值。
（本文綜合艾瑞網《艾瑞：社交媒體助力全民抗疫凸顯社會價值》、中國傳媒大學新媒體研究院《新冠疫情中的信息傳播與創(chuàng)新產品研究》報告整理。）
